Jak si zajistit stabilní pasivní příjem s pomocí senty.cz

Klasické affiliate provizní systémy jsou postavené na přivedení potenciálního zákazníka na web a v případě, že si potenciální zákazník i něco objedná, dostane affiliate partner jednorázovou provizi. Takový systém nutí partnera neustále shánět nové a nové zákazníky, aby se uživil. Proto jsme vymysleli jiný systém. Provizi nevyplácíme jednorázově, ale kontinuálně po celou dobu, co si zákazník něco objednává. Ale na rozdíl od affiliate systému, se provize vztahuje pouze na přímé doporučení. Tzn. pokud zákazník potvrdí, že ho partner doporučil.

Výše provize je individuální podle množství objednaných emailů a v případě velkých rozesílacích objemů i slevy, kterou dostal zákazník z ceníku. Orientačně se pohybuje mezi 10 a 20%. Pokud tedy doporučíte zákazníka, který měsíčně utratí 5000 Kč, přijde vám každý měsíc na účet 500 až 1000 Kč odměna.

TIP na závěr: Výhodné je to i pro zákazníka viz cenové srovnání s konkurencí.

Jak maximalizovat výnos z akce na slevovém serveru prostřednictvím email marketingu

Prostřednictvím akcí na slevových serverech lze se zajímavou nabídkou získat velké množství nových zákazníků. Problém je, že aby byla nabídka zajímavá, je třeba poskytnout výraznou slevu a navíc zaplatit provizi slevovému serveru. Takže v konečném součtu může být akce buď nulová, nebo dokonce prodělečná. Ekonomický byznys model akcí na slevových portálech tak tkví v získání dostatečného počtu opakovaných návštěv.

Nejjednodušší formou snahy o přesvědčení zákazníka s voucherem pro další návštěvu je vytvoření kartičky se slevou na další návštěvu. Zákazník tak dostane možnost přijít i jindy, i když s nižší slevou, než přišel poprvé. Problém je, že málokdo má zájem využít stejnou službu v horizontu týdne ještě jednou a tak si slevovou kartičku někam založí a zapomene na ní. Proto existuje i mnohem efektivnější způsob, jak se zákazníky komunikovat.

Řeč je samozřejmě o emailové komunikaci respektive posílání zajímavých nabídek. Posílání newsletterů na zákazníky získané ze slevových serverů lze rozdělit na dvě skupiny. Na pravidelné newslettery a na nabídku před zopakováním akce na slevovém serveru. Začneme tím druhým.

Řada firem to tak sice dělá (např bontia.cz), ale je zde spousta těch, kteří klidně obětují provizi slevovému serveru, místo aby zákazníky oslovili přímo a nabídli jim akci za příznivější ceny pro obě strany (Např www.universalrestaurant.cz – byl jsem dvakrát na voucher ze slevomatu). Jde o to, že pokud opakujete akci třeba na slevomatu, tak slevomat pošle info o akci všem zákazníkům z předchozí akce. To ale můžete udělat sami dva týdny před tím a ušetříte tak provizi slevomatu:-).

Druhým způsobem, jak zvýšit šanci, že k vám zákazník dorazí více než jednou je pravidelné posílání newsletterů s ne tak výraznými akcemi. Ale i přesto mohou někoho zaujmout. Ne všichni zákazníci slevových portálů jsou vyžírkové, kteří se chtějí levně najíst. Jsou tam také lidé jako já, kteří nemají problém zaplatit plnou cenu za kvalitní službu, ale když jdou do neznámého, tak raději se slevou.

Klíčová otázka tedy je, jak získat od zákazníků emailovou adresu. U hotelů je to jednoduché, stačí si email vyžádat u checkinu. U restaurací je to složitější, ale některé to také mají zvládnuté (Např Ambiente Pizza Nuova na Náměstí republiky). Dají se například natisknout kartičky se žádostí o hodnocení návštěvy (ideálně třeba tři kolonky – jídlo, obsluha, atmosféra) + pokud zákazník chce mít šanci vyhrát večeři pro dva zdarma, tak musí vyplnit svou emailovou adresu. Logicky tak získáte spoustu platných emailových adres. Jednou za měsíc nebo za delší období pak můžete jednoho člověka vybrat a dát mu večeři zdarma a ještě to náležitě zpropagovat na svém facebooku.

Další možností, jak sbírat kontakty na zákazníky je online rezervace. Má to smysl u podniků, kde je rezervace potřeba nebo právě u voucherů. Mým oblíbeným případem je pražská restaurace Colore (www.cafecolore.cz), která mi pravidelně posílá denní menu na celý týden. I když musím upřímně přiznat, že kdyby tam neměli tak super dorty, tak by mi přišel ten jejich newsletter asi otravný a odhlásil bych se.

Zákazníkům můžete posílat newslettery prostřednictvím senty.cz a třeba je segmentovat na ty s voucherem a ty bez voucheru.

Tip na závěr: Posílání nabídek vlastním zákazníkům je ze zákona povoleno i bez udělení souhlasu, ale je minimálně slušné lidi o tom, že jim budete na uvedenou emailovou adresu posílat newslettery, při vyplnění formuláře informovat.

Pozor: Slovenský Black Rabbit s.r.o. nemá nic společného s českým Black Rabbit s.r.o.! i když se tak tváří…

Aktualizace: Pokud se cítíte poškozeni firmou Black Rabbit s.r.o. sídlící na Slovensku nebo jejími majiteli, kontaktujte mě prosím na martin.novotny@blackrabbit.cz. Podle informací, které jsem dnes dostal, je poškozených firem/osob víc a je připravována žaloba.

Děkuji.

Martin Novotný, jednatel Black Rabbit s.r.o. se sídlem v Praze, ČR. 

I po třech letech podnikání s firmou Black Rabbit s.r.o. mě neustále něco překvapuje. Nejnovějším přírůstkem do podnikatelských překvapení je vznik stejnojmenné firmy se sídlem na Slovensku, a jejíž majiteli jsou Michal Kaliak a Miroslav Vallo. Tato firma s mojí firmou nemá vůbec nic společného její hlavní činnost je nejspíš provozování portálu srostart.sk.

To by mi nijak extra nevadilo, kdyby firma nezačala rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení s nabídkou online marketingu a balíků pro eshopy. WTF? Pan Kaliak se navíc v emailu podepisuje jako tím Black Rabbit s.r.o., což opět trochu postrádá logiku v situaci, kdy doménu blackrabbit.cz i blackrabbit.sk vlastní naše firma. Pro nás to znamenalo asi 150 návštěv na webu a řadu telefonátů – buď podezřívavých, nebo rovnou stížností.

Obchodní sdělení rozesílané touto slovenskou firmou totiž neobsahovaly možnost se odhlásit a byly odeslány pravděpodobně na databázi podnikatelských subjektů. Pan Kaliak navíc na pokusy ho kontaktovat nereaguje.

Do teď přemýšlím, jestli se jedná o nějakou sofistikovanou strategii, nebo jen hloupost. Rozeslané obchodní sdělení totiž porušuje jak českou, tak slovenskou právní úpravu. Vzhledem k tomu, že moje firma provozuje portál na hromadné rozesílání emailů a aktivně proti spamu vystupuje, nemohl jsem to nechat jen tak. Předal jsem celou věc Slovenské obchodní inspekci a českému Úřadu pro ochranu osobních údajů. Ostatně posuďte sami.

From: Michal Kaliak <info@omnes.sk>
Date: 2013/7/4
Subject: Ponuka spolupráce
To: info@omnes.sk

Dobrý deň,

sme firma Black Rabbit, s.r.o. 
cieľom našej spoločnosti je zníženie nákladov súvisiacich s posielaním balíkov koncovým zákazníkom prostredníctvom kuriérskych spoločnosti v rámci Slovenskej republiky.
Ponúkame Vám možnosť ušetriť stovky EUR mesačne, pretože máme zvýhodnený cenník od kuriérskych spoločností (GLS, DHL, DPD, GEISS, UPS, REMAX, FEDEX). Váš zabehnutý spôsob odosielania balíkov ostane nezmenený, všetko vybavíme za Vás.
Za naše služby neplatíte nič, MÔŽETE LEN UŠETRIŤ !!!
Ako príklad slúži názorný výpočet, v ktorom sa berie do úvahy len 5 balíkov denne:
Počet balíkov denne: 5 kusov
Počet balíkov mesačne: 150 kusov
Cena bez využitia našej služby za 2kg balík: 3,4
Cena s využitím našej služby za 2kg balík: 2,99
Vaše ušetrené náklady mesačne: 61,5 EUR
Poplatok za sprostredkovanie: 0,- EUR 
Počet balíkov denne: 20 kusov
Počet balíkov mesačne: 600 kusov
Cena bez využitia našej služby za 2kg balík: 3,4
Cena s využitím našej služby za 2kg balík: 2,99
Vaše ušetrené náklady mesačne: 246 EUR

Poplatok za sprostredkovanie: 0,- EUR

SMS NOTIFIKÁCIA ZDARMA

Ceny sú uvedené bez DPH.
V prípade zvyšujúceho sa množstva posielaných balíkov sa zvyšuje čiastka Vami ušetrených financií. 

V prípade záujmu alebo otázok nás neváhajte kontaktovať na info@omnes.sk

A druhý:

From: Michal Kaliak <info@reklamero.sk>
Date: 2013/7/7
Subject: Obchodná ponuka
To: info@reklamero.sk

Dobrý deň,

máme pre Vás časovo limitovanú reklamnú ponuku. V dnešnej dobe je veľmi dôležité aby ste boli v povedomí potencionálnych zákazníkov, ktorí by zvýšili Vaše zisky.
Najúčinnejšia forma reklamy pre internetový predaj je reklama v sieti google, ktorú využíva takmer celý trh.
My Vám ponúkame nastavenie, spustenie a zrealizovanie reklamnej kampanev sieti google adwords v hodnote 100,- EUR  LEN ZA CENU 69,- EUR s DPHsuma 69,- EUR zahŕňa kredit v hodnote 100,- EUR v sieti google adwords.
Vašu kampaň vieme zrealizovať a spustiť do 24 hodín.
Samozrejmosťou je prispôsobenie kampane podľa Vašich požiadaviek.
V prípade záujmu alebo ďalších otázok nás neváhajte kontaktovať na info@reklamero.sk
Tešíme sa na našu spoluprácu.
S pozdravom tím Black Rabbit, s.r.o.

 

Posílání příloh v newsletterech a ceny za přílohy na Senty.cz

Senty.cz umožňuje přidávat k newsletterům přílohy. Cena za 1GB odeslaných dat je 50 Kč. To znamená, že když pošlete na 1000 odběratelů newsletter a dáte mu do přílohy 1MB soubor, bude cena za přílohu 0,98*50 = 49Kč.

Nevýhodou emailů s přílohou je vyšší šance, že budou označeny jako spam. Navíc jsou uživatelé k mailům s přílohami méně důvěřiví. V přílohách se totiž z jejich pohledu může skrývat nějaký škodlivý kód.

dilbertemail

Jak to řešit?

Nejjednodušší řešení je nedávat odesílaný soubor jako přílohu, ale umístit ho někam na svůj server nebo hosting a do emailu vložit pouze odkaz na tento soubor. Druhou možností je nahrát soubor na nějaký z veřejných serverů určených pro sdílení. Například uloz.to atd. (Záleží na cílové skupině a velikosti souboru.)

Co říkají české zákony o posílání spamu

Spam, neboli nevyžádanou poštu lze definovat různě. Je také rozdíl, jak se na spam dívá zákon a jak ho vidí běžný uživatel. Dá se posílat tak, že vás na diskuzních fórech označují za spamera, ale z hlediska zákona je vše v pořádku. Já osobně bych vám doporučil zamyslet se nejdřív nad každým odeslaným newsletterem, jestli byste ho považovali za spam, kdyby přišel vám od nějaké cizí firmy. Co na to tedy říkají zákony…

Oblíbenou kratochvílí českých politiků je žehrání na Evropskou unii, která nám přináší samá nesmyslná nařízení od zakřivení okurek, po kvóty na produkci konzervovaných hub. Často se však jedná o užitečnější právní normy a jednou z nich je i směrnice Evropského společenství č. 2000/31/ES, která definuje spam. Obsah této směrnice pak jednotlivé členské země integrovaly do svých zákonů. Minimální ochrana proti spamu je tak ve všech členských zemích EU stejná. Druhým podstatným aspektem této směrnice je možnost postihovat spam v kterémkoli státu EU. Tzn při posílání spamu z ČR do Německa vás hranice před postihem neochrání.

V ČR se vymezením pravidel pro posílání obchodních sdělení zabývá zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Pokud si nejste jistí, doporučuji si ho přečíst. Spam je v tomto zákoně definován jako: “všechny formy sdělení určeného k přímé či nepřímé podpoře zboží či služeb nebo image podniku fyzické či právnické osoby.“ Samotného rozesílání se pak týká § 7:

Šíření obchodních sdělení

§ 7

(1) Obchodní sdělení lze šířit elektronickými prostředky jen za podmínek stanovených tímto zákonem.
(2) Podrobnosti elektronického kontaktu lze za účelem šíření obchodních sdělení elektronickými prostředky využít pouze ve vztahu k uživatelům, kteří k tomu dali předchozí souhlas.
(3) Nehledě na odstavec 2, pokud fyzická nebo právnická osoba získá od svého zákazníka podrobnosti jeho elektronického kontaktu pro elektronickou poštu v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby podle požadavků ochrany osobních údajů upravených zvláštním právním předpisem5), může tato fyzická či právnická osoba využít tyto podrobnosti elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb za předpokladu, že zákazník má jasnou a zřetelnou možnost jednoduchým způsobem, zdarma nebo na účet této fyzické nebo právnické osoby odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy, pokud původně toto využití neodmítl.
(4) Zaslání elektronické pošty za účelem šíření obchodního sdělení je zakázáno, pokud

a) tato není zřetelně a jasně označena jako obchodní sdělení,
b) skrývá nebo utajuje totožnost odesílatele, jehož jménem se komunikace uskutečňuje, nebo
c) je zaslána bez platné adresy, na kterou by mohl adresát přímo a účinně zaslat informaci o tom, že si nepřeje, aby mu byly obchodní informace odesílatelem nadále zasílány.

Porušení ustanovení tohoto zákona je přestupkem, který je řešen Úřadem pro ochranu osobních údajů neboli spamúřadem a může za něj být udělena pokuta až 100 000 korun. Vzhledem k objemu transakcí realizovaných z emailingových kampaní se jedná o směšnou sumu. Mnohem drtivější dopad na podnikání má negativní PR spojené s rozesíláním spamu. Právě proto je lepší dodržovat nad rámec zákona i určitý etický kodex. Například nerozesílat příliš často newslettery na zákazníky, kteří nezaškrtli, že souhlasí s odběrem newsletterů. Z pohledu zákona to totiž spam není, ale z jejich pohledu ano.

Tip na závěr: Úřad pro ochranu osobních údajů je zajímavější instituce, než se na první pohled zdá. Disponuje totiž sedmi inspektory z nichž každý je jmenován na 10 let a pobírá 79 tis. Kč měsíčně + 15 tis Kč paušální náhrady na reprezentaci + služební byt. Asi nikoho nepřekvapí, že odbornost není při jmenování inspektorů ÚOOU to nejdůležitější…

Mají responzivní šablony pro newslettery smysl?

V minulém článku jsem tak trochu nakousl responzivní šablony pro newslettery, takže dnes se na ně podíváme podrobněji. Na úvod by se asi hodilo krátce představit co to vlastně responzivní šablony jsou. Jedná se o takové šablony/grafiku, které svůj vzhled přizpůsobují rozlišení prohlížeče. V praxi to znamená, že responzivní obsah se jinak naformátuje na velkém monitoru, jinak na tabletu a jinak na mobilním telefonu. Pokud chcete praktickou ukázku a sedíte u počítače, tak stačí zmenšovat a zvětšovat okno prohlížeče na tomto blogu a uvidíte, jak se obsah přeskupuje (pochopili jste správně, taky tu máme responzivní grafiku).

responsive

Původně jsem chtěl psát jen o responzivních emailových šablonách, ale pak jsem při rešerších narazil na školení od dobrého webu právě na téma úprava webu pro mobilní uživatele a napadlo mě že to téma trochu rozšířím a ušetřím vám případných 4700 Kč a jedno příjemně strávené dopoledne. Vezmeme si to popořádku podle osnovy kluků z dobrého webu.

Proč se chtít dostat na mobilní zařízení?

Perfektní otázka hned na začátek. Než začnete investovat do úpravy webu, měli byste mít jasno pro klik % uživatelů to děláte a co z toho budete mít. Aktuální data Netmonitoru hovoří o nějakých 5,5% zobrazených stránek z mobilních zařízení za první kvartál 2013. Statistiky našich klientů za druhý kvartál tato čísla potvrzují a pohybují se mezi 6% až 8%. To jsou ale obecná čísla. Pro jednotlivé obory se to může lišit, takže je vždycky jistější to zkontrolovat v Google Analytics. Protože rozšíření internetu na českém trhu je poněkud specifické, možná vás bude zajímat, kolik procent zobrazených stránek to je třeba v USA. Naštěstí i na to jsou statistiky. Například podle studie společnosti WalkerSands téměř 24% všech návštěv webů v USA je realizováno z mobilních zařízení. Ze studie je také patrné zpomalení růstu mezi 4 kvartálem loňského roku a prvním kvartálem toho letošního. Lze tedy usuzovat, že pokud se nějak výrazně nezmění návyky uživatelů, zastaví se objem návštěvnosti z mobilních zařízeních někde mezi 30% a 40%.

Pokud budeme počítat se vstupem nového mobilního operátora na český trh do konce roku 2013, tak lze v průběhu let 2014 a 2015 očekávat nárůst mobilní návštěvnosti někam k 20% až 25%. To už je vcelku slušná skupina lidí, kterou se vyplatí přinejmenším analyzovat.

Je mobil příležitost, nebo omezení?

Než začnete řešit, že nemáte optimalizovaný web/newsletter pro takové velké množství mobilních návštěvníků, raději se zamyslete nad tím, co to vlastně znamená. Uživatelé mobilních zařízení (telefonů a tabletů) si váš obsah zobrazí úplně stejně jako uživatelé s PC, jen to pro ně může být poněkud nepohodlné, pokud není web na mobilní zařízení uzpůsoben. Takže tím, že web uděláte responzivní, ještě neznamená, že vám vzroste počet konverzí.

Responzivní design je tak trochu buzzword (podobně jako bylo před pěti lety SEO, před dvěma lety sociální sítě a dnes inbound marketing nebo právě responzivní webdesign), to znamená, že budete cítit tlak to nějak řešit, protože je to trendy a všichni to mají. Přesto řada firem, které řeší mobilní aplikace a další fintičky pro mobilní uživatele tvořící 5% trafficu neřeší, že jejich web je příliš široký a 20% uživatelů s užším monitorem, než 1024 pixelů si při čtení jejich webu užívá otravnou posuvnou lištu.

Pokaždé, když vymýšlíte super free cool in aplikaci pro mobilní telefon, zamyslete se nad tím, jestli máte stejně vymakaný i web pro zbylých 95% uživatelů a jestli by nebylo lepší investovat čas a peníze raději do nich.

Různé způsoby, jak se dostat na mobilní zařízení

Mobilní web je alternativa ke klasickému webu, která se zobrazí uživatelům s mobilním zařízením. Je to relativně nejlevnější řešení. Na druhou stranu, když se udělá blbě a osekají se důležité funkce, tak se stává nepoužitelným. Například mobilní web novinky.cz a aktualne.cz považuji za totálně nepraktické. Naopak mobilní aplikace idnes.cz se mi líbí. Výhodou je nízká pořizovací cena.

Druhou variantou je vytvoření mobilní aplikace. Ta má smysl v případě, že máte na webu nějakou hodně často využívanou a úzkoprofilovou službu. Například internet banking, vyhledání dopravního spojení atd. Pokud takovou službu nemáte, asi vaši aplikaci nikdo nebude instalovat a používat a jsou to vyhozené peníze.

Responzivní design je u velkých webů hodně drahá záležitost (nejdražší je testování, zda všechno opravdu funguje). Na druhou stranu jde o nejelegantnější řešení, pokud opravdu chcete svým mobilním uživatelům vyjít vstříc.

Co tedy s responzivními šablonami v newsletterech?

Sice jsem si myslel, že návštěvnost z emailových kampaní bude vykazovat vyšší procento mobilních uživatelů, než ostatní návštěvy, ale statistiky mi to vyvrátily. Podíl mobilních návštěvníků z newsletterů se nijak výrazně neliší od ostatních zdrojů návštěvnosti. Opět se to ale může lišit pro různé obory, takže nejjistější je zkontrolovat vlastní statistiky  v Google Analytics.

Předpokládejme modelový příklad, kdy vám Emailing generuje obrat 100 000 Kč/měsíc. Zisk realizujete ve výši 5% tzn 5 000 Kč. Počítejme, že výhledově budou tvořit mobilní uživatelé 20% návštěvnosti tzn generují zisk 1000 Kč/měsíc. Reálně je možné, že se z mobilní návštěvnosti vlivem responzivní grafiky newsletteru zvýší obrat o 20% což je 200 Kč/měsíc. Za dva roky jde o 4400 kč, což vám nepokryje ani náklady na školení od dobrého webu o responzivním designu.

Pokud máte možnost koupit responzivní šablonu za řádově stokoruny, tak je to dobrá investice, jinak si musíte dobře spočítat, kolik do toho investujete a jaký očekáváte přínos.

Profesionální HTML šablony pro newslettery za 300 Kč

Pokud posíláte pravidelný newsletter na své zákazníky, je vždy dobré komunikovat konzistentně. To znamená posílat jim newslettery ze stejné emailové adresy a dodržovat konstantní grafický a obsahový styl. Lidé se obvykle domnívají, že grafický styl newsletteru je to nejdůležitější. Ve skutečnosti je ale mnohem důležitější mít svůj styl a příliš často ho neměnit.

Profesionální HTML šablony pro newslettery

Přesto obzvlášť pro imageové značky je důležitý i grafický projev. Existují čtyři základní cesty, jak se dostat k hezké a zároveň kvalitní HTML šabloně pro newsletter.

  1. Nechat si ji vytvořit od grafika/kodéra, který vám dělal web. Výhodou je shodná grafika s webem. Pro jistotu se ale zeptejte, jestli má kodér zkušenosti z šablonami pro newslettery. Emailové schránky totiž z newsletteru odstraňují některé kusy kódu a newsletter, který se zobrazí v pořádku v prohlížeči, se zdaleka nemusí tak dobře zobrazovat v emailové schránce vašich zákazníků. 
  2. Nechat si ji vytvořit od firmy, která vám posílá newslettery. Výhodou je, že firmy specializující se na posílání newsletterů už mají s kódováním šablon pro newslettery zkušenosti. Nevýhodou je vysoká cena.
  3. Vytvořit si vlastní šablonu. Pokud máte znalosti HTML, tak to asi není problém. Pro ostatní jsou tu služby jako Mailchimp, kde aniž byste museli něco platit, lze využít sadu demo šablon a velmi vyspělý editor. Vytvořenou šablonu si pak můžete vykopírovat a používat v kterémkoli rozesílacím programu. Výhodou je finanční úspora. Naopak nevýhodou je nutnost investovat vlastní čas a ne tak graficky krásný výsledek.
  4. Pokud se vám nepřijdou šablony v Mailchimpu dostatečně cool nebo se nevyznáte v mailchimpovské komplikované administraci, ale zároveň nechcete platit tisíce korun za profi šablonu existuje čtvrtá a podle mě nejlepší cesta. Koupit si profesionální šablonu. Na themeforest.net najdete 450 emailových šablon v ceně okolo 15 dolarů, tedy asi 300 Kč. Většina šablon tam má desítky variant barevností a uspořádání, takže je rozhodně z čeho vybírat.

Ať už zvolíte jakoukoli cestu, snad všechny služby a programy na odesílání newsletterů mají editor, do kterého lze HTML šablonu vložit a pak upravovat obsah.

Tip na závěr: Až budete vybírat šablonu, nezapomeňte si zkontrolovat, jestli je responzivní. Pokud ano, tak se bude obsah newsletteru přizpůsobovat šířce displaye a bude tak mít mnohem vyšší úspěšnost u uživatelů, kteří si maily čtou na mobilních telefonech.